Términos y condiciones

Los presentes Términos y condiciones se aplican a todas las compras realizadas en la tienda online de Fumant en fumant.net. La tienda está gestionada por Fumant Ltd. («Fumant», «nosotros»), Gradina 19, 1700 Sofia, Bulgaria, n.º de registro 206275820, n.º de IVA BG206275820, correo electrónico contact@fumant.net.

Vendemos cachimbas premium, gestores de calor (HMD) y accesorios. No vendemos tabaco ni ningún otro producto para fumar o con nicotina.

Estas condiciones están dirigidas a consumidores, es decir, a personas que compran con fines ajenos a su actividad comercial o empresarial. Nada de lo dispuesto en ellas limita los derechos que le reconoce la normativa imperativa de protección de los consumidores. Nuestra página de Envíos y devoluciones resume los aspectos prácticos, y nuestra Política de privacidad y cookies explica cómo tratamos sus datos. Si compra como empresa, póngase en contacto con nosotros.

Al realizar un pedido, usted confirma que:

• tiene al menos 18 años;
• tiene capacidad legal para celebrar un contrato vinculante;
• reside en uno de los países a los que realizamos envíos y realiza el pedido para su entrega en dicho país.

Actualmente realizamos entregas en todos los Estados miembros de la UE, el Reino Unido, Suiza, Noruega, Serbia, Estados Unidos, Canadá y Brasil. La lista de países que se muestra al finalizar la compra es siempre la vigente y la que prevalece.

Podemos cancelar un pedido si tenemos motivos para creer que lo ha realizado una persona menor de 18 años o que infringe de otro modo estas condiciones. En ese caso, se reembolsará íntegramente cualquier importe abonado.

La normativa sobre productos para cachimba varía de un país a otro. Usted es responsable de asegurarse de que puede importar y utilizar legalmente nuestros productos en su lugar de residencia.

Describimos nuestros productos con la mayor exactitud posible. Las fotografías y los renders tienen carácter ilustrativo, y los colores y acabados pueden verse ligeramente distintos en su pantalla.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo que ha pedido resulta no estar disponible, se lo comunicaremos y le reembolsaremos el importe que haya pagado por él.

Las cachimbas y los HMD se utilizan con carbones encendidos y alcanzan temperaturas muy elevadas. Siga siempre las instrucciones del producto, utilícelos sobre una superficie estable y resistente al calor, no los deje nunca desatendidos mientras estén encendidos y manténgalos fuera del alcance de los niños.

• Todos los precios se indican en euros (EUR).
• Para entregas dentro de la UE, los precios incluyen el IVA. El IVA se aplica al tipo vigente en el país de la UE de entrega, conforme al régimen de ventanilla única de la UE (One-Stop-Shop, OSS) cuando proceda. El importe exacto se muestra al finalizar la compra.
• Los pedidos entregados fuera de la UE son exportaciones exentas de IVA. Los derechos de importación, impuestos y gastos de aduana del país de destino no están incluidos y corren a su cargo. Normalmente, DHL los cobra antes de la entrega o en el momento de esta.
• Los gastos de envío dependen del destino y del peso del paquete, y se muestran al finalizar la compra, antes del pago.

El precio aplicable es el que se muestra al finalizar la compra en el momento de realizar el pedido. Si detectamos un error manifiesto en el precio antes del envío, nos pondremos en contacto con usted. Podrá entonces confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo y obtener el reembolso íntegro.

Puede pagar con:

• PayPal, incluido su saldo de PayPal y, cuando PayPal la ofrezca en su país, la opción de pago aplazado (Pay Later);
• tarjeta de crédito o débito, procesada de forma segura por Braintree, un servicio de PayPal.

Es posible que su banco le solicite confirmar el pago con tarjeta mediante 3-D Secure. El pago se procesa en el momento de realizar el pedido. Los datos de la tarjeta los gestiona directamente Braintree, y nosotros nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.

Si no podemos aceptar su pedido, o solo podemos suministrar una parte del mismo, le reembolsaremos el importe de los artículos no suministrados mediante el método de pago original.

1. Añada los productos a la cesta y acceda a finalizar la compra.
2. Introduzca sus datos de contacto y de entrega y elija la forma de pago.
3. Revise el resumen de su pedido. Hasta que realice el pedido, puede corregir cualquier dato o volver atrás y modificar la cesta.
4. Realice el pedido mediante el botón final de pedido. Realizar un pedido implica la obligación de pagarlo.

Inmediatamente después de realizar el pedido, le enviaremos por correo electrónico un acuse de recibo del pedido. Este confirma que hemos recibido su pedido, pero no implica que lo hayamos aceptado todavía. Su pedido constituye una oferta de compra dirigida a nosotros.

El contrato queda perfeccionado cuando aceptamos su pedido. Lo hacemos enviándole por correo electrónico una Confirmación del pedido en la que le comunicamos que sus productos han sido enviados, o bien entregándole los productos, lo que ocurra primero.

El contrato comprende únicamente los productos cuyo envío hayamos confirmado. Si un pedido se envía en varias partes, confirmaremos cada parte adicional en una Confirmación del pedido independiente. No estamos obligados a suministrar los artículos de su pedido hasta que hayamos confirmado su envío.

Conservamos un registro de su pedido y puede solicitarnos una copia en cualquier momento. Estas condiciones están siempre disponibles en esta página, y le recomendamos que guarde o imprima una copia. Puede celebrar el contrato en cualquiera de los idiomas en los que está disponible nuestra tienda.

Realizamos los envíos con DHL Express. Los pedidos se envían en días laborables (de lunes a viernes), normalmente en un plazo de 1–2 días laborables. Los pedidos realizados en fin de semana se envían el siguiente día laborable. Consulte Envíos y devoluciones para más información.

Compruebe detenidamente su dirección de entrega. No podrá modificarse una vez enviado el pedido. Si detecta un error, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

Somos responsables de la pérdida o el deterioro de los productos durante el transporte hasta que usted, o la persona que haya designado para recibirlos, adquiera su posesión material. En ese momento, el riesgo se transmite a usted.

Plazo de desistimiento

El plazo expira a los 30 días del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si su pedido llega en varios paquetes, el plazo se cuenta desde el día en que reciba el último. Los primeros 14 días corresponden a su derecho legal de desistimiento. Los días 15 a 30 constituyen nuestra ampliación voluntaria.

Cómo desistir

Antes de que expire el plazo, debe comunicarnos de forma inequívoca su decisión de desistir. La forma más rápida es iniciar una devolución desde su cuenta. También puede utilizar nuestro formulario de soporte, escribir a contact@fumant.net o enviar una carta a Fumant Ltd., Gradina 19, 1700 Sofia, Bulgaria. Puede utilizar nuestro modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíe su comunicación antes de que este expire. Le responderemos con una referencia de devolución y las instrucciones para efectuarla.

Devolución de los bienes

Devuelva los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde que nos comunique su desistimiento. Usted asumirá el coste directo de la devolución, salvo que los bienes sean defectuosos o le hayamos enviado un artículo equivocado. Si utiliza la etiqueta prepagada de DHL que le enviamos, ese coste es de 15 € fijos, que descontamos de su reembolso. En su lugar, puede utilizar otro mensajero con seguimiento a su cargo: escríbanos antes y envíenos los datos de seguimiento. Si devuelve los bienes porque ha cambiado de opinión, el paquete es responsabilidad suya hasta que llegue a nosotros, por lo que le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro.

Reembolso

Le reembolsaremos el precio de los bienes devueltos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde la recepción de su comunicación de desistimiento. Si desiste de la totalidad de su pedido dentro del plazo legal de 14 días, también le reembolsaremos los gastos de envío originales, en caso de que los haya abonado. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Los reembolsos se efectúan mediante el método de pago original y no le ocasionarán ningún gasto.

Estado de los bienes devueltos

Puede manipular los bienes como lo haría en una tienda para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, y abrir la caja no supone ningún problema. Si los bienes se han manipulado más allá de lo necesario para ello, por ejemplo usándolos con carbones, o se devuelven incompletos o dañados, podremos descontar de su reembolso un importe por la disminución de su valor.

En las devoluciones realizadas al amparo de nuestra ampliación voluntaria (días 15 a 30), los artículos deben estar sin usar, completos y en su embalaje original, incluidas las bolsas interiores.

Cambios

En lugar de un reembolso, puede solicitar el cambio de un artículo por otro producto u otro color, sujeto a disponibilidad.

Los consumidores de la UE disponen de una garantía legal de conformidad de 2 años para todos nuestros productos (Directiva (UE) 2019/771). Si un artículo era defectuoso o no se ajustaba a la descripción en el momento de la entrega, y la falta de conformidad se manifiesta en los dos años siguientes a la entrega, puede obtener su reparación o sustitución sin coste alguno. Si ello no es posible o no se lleva a cabo en un plazo razonable, puede solicitar una reducción del precio o el reembolso íntegro.

Para presentar una reclamación, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de soporte o por correo electrónico. Indique su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías. Si le pedimos que nos devuelva el artículo, asumiremos los gastos de envío.

La garantía legal no cubre:

• el desgaste normal de las piezas de silicona, como bases y mangueras. Se trata de piezas de desgaste que envejecen con el uso y el calor; no obstante, sí está cubierta una pieza de silicona que sea defectuosa en el momento de la entrega;
• los daños causados por un uso indebido, accidentes o modificaciones;
• los daños causados por un uso térmico abusivo, como el sobrecalentamiento o el uso de un producto de una forma para la que no ha sido diseñado.

Si reside fuera de la UE, póngase en contacto con nosotros ante cualquier defecto. La legislación de consumo de su país también puede reconocerle derechos.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, en virtud de la normativa sobre responsabilidad por productos defectuosos, ni en ningún otro caso en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

Fuera de esos supuestos, no somos responsables de los daños que no fueran razonablemente previsibles en el momento de celebrar el contrato, ni de los daños causados por el uso de un producto en contra de sus instrucciones.

Todo el contenido de fumant.net, incluidos textos, fotografías, modelos 3D, logotipos y diseños, pertenece a Fumant Ltd. o a sus licenciantes. No está permitido copiarlo ni utilizarlo con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito.

Utilizamos sus datos personales para tramitar y entregar su pedido y para prestarle atención al cliente. Nuestra Política de privacidad y cookies explica los detalles.

Si algo no es correcto, póngase en contacto con nosotros en primer lugar a través de nuestro formulario de soporte o en contact@fumant.net. La mayoría de las incidencias pueden resolverse rápidamente de este modo.

Si no logramos encontrar una solución de mutuo acuerdo, puede dirigirse a la Commission for Consumer Protection de Bulgaria (KZP, Comisión de Protección del Consumidor, autoridad búlgara de consumo; kzp.bg). También puede someter el litigio a una de las comisiones de conciliación de la KZP, que resuelven extrajudicialmente los litigios de consumo. Los consumidores de otros países de la UE pueden obtener ayuda gratuita del Centro Europeo del Consumidor de su propio país.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) cerró el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible. En todo caso, siempre puede ejercitar acciones ante los tribunales competentes.

Estas condiciones, así como cualquier contrato celebrado conforme a ellas, se rigen por la legislación búlgara. Como consumidor, usted conserva la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia y también puede interponer acciones ante los tribunales de dicho país.

Podemos actualizar estas condiciones periódicamente. Su pedido se rige por la versión publicada en el momento en que lo realizó. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de esta página.

• Fumant Ltd., Gradina 19, 1700 Sofia, Bulgaria
• N.º de registro 206275820 · N.º de IVA BG206275820
• Correo electrónico: contact@fumant.net
• En línea: formulario de soporte