Envíos y devoluciones

• Envíos con DHL Express a Europa, Oriente Medio, Asia, América y Oceanía
• Envío de lunes a viernes, normalmente en un plazo de 1–2 días laborables
• Envío desde 15 € en Europa; el coste exacto se muestra al finalizar la compra
• Devoluciones en 30 días a partir del día en que recibe su pedido
• Garantía legal de 2 años para los consumidores de la UE

• Bulgaria: recogida en la tienda de nargile.bg
• Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Eslovaquia, Eslovenia, España (incluidas las Islas Baleares y Canarias), Estonia, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Rumanía, Suecia y Suiza
• Oriente Medio: Arabia Saudí, Baréin, Catar, Emiratos Árabes Unidos, Jordania, Kuwait y Omán
• Asia: Azerbaiyán, India, Indonesia, Japón, Malasia, Singapur, Tailandia y Vietnam
• América: Brasil, Canadá y Estados Unidos
• Oceanía: Australia y Nueva Zelanda

La lista de países que se muestra al finalizar la compra está siempre actualizada. Si su país no figura en ella, es posible que encuentre Fumant en alguno de nuestros distribuidores, o puede consultarnos.

• Bulgaria: recogida en la tienda de nargile.bg, sin gastos de envío.
• Europa y España (península e Islas Baleares): 15 €, normalmente 4–5 días.
• Islas Canarias: 40 €, normalmente 4–7 días.
• Oriente Medio, Asia y América: desde 15 €, según el peso del paquete, normalmente unos 3 días.
• Australia: desde 40 € y Nueva Zelanda: desde 80 €, según el peso del paquete, normalmente 3–7 días.
• El coste exacto de su pedido se calcula según el país y el peso del paquete, y se muestra al finalizar la compra, antes del pago.

• Enviamos los pedidos en días laborables, de lunes a viernes, normalmente en un plazo de 1–2 días laborables desde la realización del pedido.
• Los pedidos realizados en sábado o domingo se envían el siguiente día laborable.
• Cuando enviamos su pedido, le remitimos por correo electrónico una Confirmación del pedido con los datos de seguimiento de DHL.
• El plazo de tránsito depende del destino. Puede seguir su paquete mediante el enlace de seguimiento de DHL.
• DHL puede ponerse en contacto con usted por correo electrónico o SMS en relación con la entrega, por lo que le rogamos que indique un número de teléfono y una dirección de correo electrónico que consulte habitualmente.

Dentro de la UE no hay cargos aduaneros. Los precios incluyen el IVA al tipo vigente en el país de entrega.

Fuera de la UE (por ejemplo, Reino Unido, Suiza, EE. UU., Canadá, Australia o las Islas Canarias, que están fuera del territorio IVA de la UE), su pedido se envía como exportación exenta de IVA, por lo que no se cobra IVA de la UE. Su país puede aplicar derechos de importación, IVA local o impuestos sobre las ventas, así como tasas de despacho de aduanas. Estos importes corren a su cargo, y normalmente DHL los cobra antes de la entrega o en el momento de esta. No podemos calcularlos de antemano.

Compruebe bien su dirección antes de realizar el pedido. No podemos modificar la dirección de entrega una vez enviado el pedido. Si detecta un error, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

Somos responsables de su paquete hasta que se le entrega. Si llega dañado, falta algún artículo o ha recibido un artículo equivocado, inicie una devolución desde su cuenta lo antes posible y añada fotografías del paquete y de los artículos, o póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y las fotografías. Conservar el embalaje nos ayuda a resolver la incidencia con DHL con mayor rapidez. Le facilitaremos una sustitución o un reembolso y asumiremos los gastos de envío de la devolución que, en su caso, sea necesaria.

Para obtener el reembolso íntegro, los artículos deben estar sin usar, completos y en su embalaje original, incluidas las bolsas interiores. Abrir la caja para ver el producto no supone ningún problema.

Durante los primeros 14 días conserva íntegramente su derecho legal de desistimiento, aunque haya manipulado el artículo. No obstante, si se ha usado o dañado, podremos descontar un importe por la disminución de su valor. Las condiciones completas figuran en nuestros Términos y condiciones.

1. Solicite la devolución. Inicie sesión en su cuenta, abra el pedido y elija los artículos y un motivo. Si un artículo está dañado, es defectuoso o no es el correcto, añada fotografías del problema. También puede utilizar nuestro formulario de soporte, escribir a contact@fumant.net o utilizar nuestro modelo de formulario de desistimiento.
2. La revisamos. Le enviamos nuestra decisión por correo electrónico, normalmente en 1–2 días laborables. Una vez aprobada, recibe una etiqueta de devolución prepagada de DHL y su número de seguimiento.
3. Embálelo de forma segura. Utilice el embalaje original, imprima la etiqueta y péguela en el paquete.
4. Reserve la recogida de DHL en el momento que le convenga, en un plazo de 14 días desde que contactó con nosotros.
5. Lo revisamos y le reembolsamos. Cuando el paquete llega y lo hemos comprobado, le enviamos el reembolso, menos los gastos de devolución cuando proceda.

¿Prefiere otro mensajero? Escriba primero a contact@fumant.net con su número de pedido. Debe ser un servicio con seguimiento, usted lo organiza y lo paga, y necesitamos los datos de seguimiento. El paquete es responsabilidad suya hasta que llegue a nosotros.

• ¿Ha cambiado de opinión? Usted asume los gastos de envío de la devolución. Con nuestra etiqueta prepagada de DHL son 15 € fijos, que se descuentan de su reembolso. Con su propio mensajero, le paga directamente a él.
• ¿Artículo defectuoso, dañado o equivocado? Los asumimos nosotros y le indicaremos cómo devolverlo.

Realizamos el reembolso mediante su método de pago original (PayPal o tarjeta), sin coste adicional para usted, en un plazo de 14 días desde la recepción de su solicitud de devolución. Podemos esperar a que el artículo nos llegue, o a que nos envíe un justificante de envío, según qué ocurra primero.

Reembolsamos el precio de los artículos devueltos, menos los gastos de devolución cuando proceda. Si devuelve la totalidad de su pedido dentro del plazo legal de 14 días, también le reembolsaremos los gastos de envío originales, en caso de que los haya abonado. Los derechos de importación y los impuestos de los pedidos enviados fuera de la UE se abonan a sus autoridades locales y no a nosotros, por lo que no podemos reembolsarlos.

¿Prefiere otro color u otro producto? Indíquenoslo cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente y podremos cambiarle el artículo en lugar de reembolsarle el importe, sujeto a disponibilidad.

Los consumidores de la UE disponen de una garantía legal de conformidad de 2 años para todos nuestros productos. Si algo no funciona como debería, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido, una breve descripción y fotografías. Las piezas de silicona son piezas de desgaste, por lo que el desgaste normal no constituye un defecto. Los daños derivados de un uso indebido o de un sobrecalentamiento no están cubiertos. Consulte nuestros Términos y condiciones para más información.

Estaremos encantados de ayudarle con cualquier cuestión sobre envíos o devoluciones. Utilice nuestro formulario de soporte o escriba a contact@fumant.net.