Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Käufe im Fumant Onlineshop unter fumant.net. Betreiber des Shops ist die Fumant Ltd. („Fumant“, „wir“, „uns“), Gradina 19, 1700 Sofia, Bulgarien, Registernummer 206275820, USt-IdNr. BG206275820, E-Mail contact@fumant.net.

Wir verkaufen Premium-Shishas, Heat Management Devices (HMDs) und Zubehör. Wir verkaufen weder Tabak noch andere Rauch- oder Nikotinprodukte.

Diese Bedingungen richten sich an Verbraucher, also an Personen, die zu Zwecken kaufen, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit liegen. Nichts in diesen Bedingungen schränkt die Rechte ein, die Ihnen nach zwingendem Verbraucherrecht zustehen. Unsere Seite Versand & Rückgabe fasst die praktischen Einzelheiten zusammen, und unsere Datenschutz- und Cookie-Richtlinie erläutert, wie wir mit Ihren Daten umgehen. Wenn Sie als Unternehmer kaufen, kontaktieren Sie uns bitte.

Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass:

• Sie mindestens 18 Jahre alt sind;
• Sie rechtlich in der Lage sind, einen verbindlichen Vertrag zu schließen;
• Sie in einem der Länder wohnen, in die wir liefern, und für eine Lieferung dorthin bestellen.

Wir liefern derzeit in alle EU-Mitgliedstaaten, in das Vereinigte Königreich, in die Schweiz, nach Norwegen, Serbien, in die Vereinigten Staaten, nach Kanada und Brasilien. Maßgeblich ist stets die aktuelle Länderliste im Checkout.

Wir können eine Bestellung stornieren, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass sie von einer Person unter 18 Jahren aufgegeben wurde oder anderweitig gegen diese Bedingungen verstößt. Eine bereits geleistete Zahlung wird in diesem Fall vollständig erstattet.

Die Vorschriften für Shisha-Produkte sind von Land zu Land unterschiedlich. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie unsere Produkte an Ihrem Wohnort rechtmäßig einführen und verwenden dürfen.

Wir beschreiben unsere Produkte so genau wie möglich. Fotos und Renderings dienen der Veranschaulichung; Farben und Oberflächen können auf Ihrem Bildschirm leicht abweichen.

Alle Produkte sind nur verfügbar, solange der Vorrat reicht. Sollte ein von Ihnen bestellter Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie darüber und erstatten Ihnen den dafür gezahlten Betrag.

Shishas und HMDs werden mit glühenden Kohlen verwendet und werden sehr heiß. Befolgen Sie stets die Produktanleitung, verwenden Sie die Produkte auf einer stabilen, hitzebeständigen Unterlage, lassen Sie sie im angezündeten Zustand niemals unbeaufsichtigt und halten Sie sie von Kindern fern.

• Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR).
• Bei Lieferung innerhalb der EU enthalten die Preise die Mehrwertsteuer. Die Mehrwertsteuer wird zum Satz des EU-Landes berechnet, in das wir liefern, gegebenenfalls im Rahmen des EU-One-Stop-Shop-Verfahrens (OSS). Der genaue Betrag wird im Checkout angezeigt.
• Bestellungen mit Lieferung außerhalb der EU sind mehrwertsteuerfreie Ausfuhrlieferungen. Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren im Bestimmungsland sind nicht enthalten und von Ihnen zu tragen. DHL zieht diese in der Regel vor oder bei der Zustellung ein.
• Die Versandkosten hängen vom Zielland und vom Paketgewicht ab und werden im Checkout angezeigt, bevor Sie bezahlen.

Es gilt der Preis, der bei Abgabe Ihrer Bestellung im Checkout angezeigt wird. Stellen wir vor dem Versand einen offensichtlichen Preisfehler fest, kontaktieren wir Sie. Sie können die Bestellung dann zum korrekten Preis bestätigen oder sie gegen vollständige Erstattung stornieren.

Sie können bezahlen mit:

• PayPal, einschließlich Ihres PayPal-Guthabens und – sofern PayPal dies in Ihrem Land anbietet – „Später bezahlen“ (Pay Later);
• Kredit- oder Debitkarte, sicher abgewickelt über Braintree, einen Dienst von PayPal.

Ihre Bank kann Sie auffordern, eine Kartenzahlung mit 3-D Secure zu bestätigen. Die Zahlung wird bei Abgabe Ihrer Bestellung abgewickelt. Kartendaten werden direkt von Braintree verarbeitet; wir sehen oder speichern Ihre vollständige Kartennummer zu keinem Zeitpunkt.

Können wir Ihre Bestellung nicht annehmen oder nur teilweise liefern, erstatten wir Ihnen den Betrag für die nicht gelieferten Artikel auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

1. Legen Sie Produkte in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.
2. Geben Sie Ihre Kontakt- und Lieferdaten ein und wählen Sie eine Zahlungsart.
3. Prüfen Sie Ihre Bestellübersicht. Bis zur Abgabe der Bestellung können Sie alle Angaben korrigieren oder zurückgehen und Ihren Warenkorb ändern.
4. Geben Sie Ihre Bestellung über den abschließenden Bestellbutton ab. Mit der Abgabe der Bestellung verpflichten Sie sich zur Zahlung.

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestelleingangsbestätigung. Sie bestätigt, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, bedeutet aber noch nicht, dass wir sie angenommen haben. Ihre Bestellung ist ein Angebot zum Kauf bei uns.

Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung annehmen. Dies geschieht entweder durch eine Auftragsbestätigung per E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Ware versandt wurde, oder durch die Lieferung der Ware – je nachdem, was zuerst eintritt.

Der Vertrag umfasst nur die Produkte, deren Versand wir bestätigt haben. Wird eine Bestellung in Teilen versandt, bestätigen wir jede weitere Teillieferung in einer gesonderten Auftragsbestätigung. Wir sind nicht verpflichtet, Artikel aus Ihrer Bestellung zu liefern, bevor wir deren Versand bestätigt haben.

Wir speichern Ihre Bestellung, und Sie können jederzeit eine Kopie bei uns anfordern. Diese Bedingungen sind stets auf dieser Seite abrufbar; wir empfehlen Ihnen, eine Kopie zu speichern oder auszudrucken. Der Vertrag kann in jeder Sprache geschlossen werden, in der unser Shop verfügbar ist.

Wir versenden mit DHL Express. Bestellungen werden an Werktagen (Montag–Freitag) versandt, in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Am Wochenende aufgegebene Bestellungen werden am nächsten Werktag versandt. Einzelheiten finden Sie unter Versand & Rückgabe.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig. Sie kann nach Abgabe Ihrer Bestellung nicht mehr geändert werden. Sollten Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir haften für Verlust oder Beschädigung der Ware während des Transports, bis Sie oder eine von Ihnen zur Entgegennahme benannte Person die Ware in Besitz nehmen. Mit diesem Zeitpunkt geht die Gefahr auf Sie über.

Widerrufsfrist

Die Frist endet 30 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert, läuft die Frist ab dem Tag, an dem Sie das letzte Paket erhalten. Die ersten 14 Tage entsprechen Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht. Die Tage 15 bis 30 sind unsere freiwillige Verlängerung.

Ausübung des Widerrufs

Teilen Sie uns vor Ablauf der Frist mittels einer eindeutigen Erklärung mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Am schnellsten geht das, indem Sie in Ihrem Konto eine Rücksendung starten. Sie können auch unser Support-Formular nutzen, eine E-Mail an contact@fumant.net senden oder an Fumant Ltd., Gradina 19, 1700 Sofia, Bulgarien, schreiben. Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden. Wir antworten Ihnen mit einer Rücksendenummer und einer Anleitung zur Rücksendung.

Rücksendung der Waren

Senden Sie die Waren unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Waren sind mangelhaft oder wir haben Ihnen einen falschen Artikel geschickt. Wenn Sie das vorbezahlte DHL-Etikett verwenden, das wir Ihnen senden, betragen diese Kosten pauschal 15 €, die wir von Ihrer Erstattung abziehen. Sie können stattdessen auf eigene Kosten einen anderen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung nutzen: Schreiben Sie uns vorher und senden Sie uns die Tracking-Daten. Wenn Sie Waren zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben, liegt die Verantwortung für das Paket bis zum Eingang bei uns bei Ihnen; wir empfehlen daher einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Erstattung

Wir erstatten Ihnen den Preis der zurückgesandten Waren unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Widerrufen Sie Ihre gesamte Bestellung innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen, erstatten wir Ihnen auch die ursprünglichen Lieferkosten, sofern Sie solche bezahlt haben. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Rückzahlung erfolgt über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel; Ihnen werden dafür keine Entgelte berechnet.

Zustand der zurückgesandten Waren

Sie dürfen die Waren so prüfen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen; das Öffnen der Verpackung ist unproblematisch. Wurden die Waren darüber hinaus genutzt, zum Beispiel mit Kohle verwendet, oder kommen sie unvollständig oder beschädigt zurück, können wir einen Betrag für den Wertverlust von Ihrer Erstattung abziehen.

Bei Rücksendungen im Rahmen unserer freiwilligen Verlängerung (Tage 15 bis 30) müssen die Artikel unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung einschließlich etwaiger Innenbeutel sein.

Umtausch

Statt einer Erstattung können Sie auch den Umtausch eines Artikels gegen ein anderes Produkt oder eine andere Farbe anfragen, je nach Verfügbarkeit.

Verbraucher in der EU erhalten auf alle unsere Produkte eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren für die Vertragsmäßigkeit der Waren (Richtlinie (EU) 2019/771). War ein Artikel bei Lieferung mangelhaft oder entsprach er nicht der Beschreibung, und zeigt sich der Mangel innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung, können Sie eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz verlangen. Ist dies nicht möglich oder erfolgt es nicht innerhalb einer angemessenen Frist, können Sie eine Preisminderung oder die vollständige Erstattung verlangen.

Um einen Anspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns über das Support-Formular oder per E-Mail. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Wenn wir Sie bitten, den Artikel zurückzusenden, übernehmen wir die Versandkosten.

Die gesetzliche Gewährleistung umfasst nicht:

• die normale Abnutzung von Silikonteilen wie Basen und Schläuchen. Dies sind Verschleißteile, die durch Gebrauch und Hitze altern; ein Silikonteil, das bereits bei Lieferung mangelhaft ist, ist jedoch abgedeckt;
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle oder Veränderungen;
• Schäden durch unsachgemäße Hitzeeinwirkung, etwa Überhitzung oder die Verwendung eines Produkts auf eine Weise, für die es nicht konzipiert ist.

Wenn Sie außerhalb der EU wohnen, kontaktieren Sie uns bitte bei jedem Mangel. Auch das Verbraucherrecht Ihres Landes kann Ihnen Rechte einräumen.

Diese Bedingungen schließen unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung infolge unserer Fahrlässigkeit, für Betrug, nach dem Produkthaftungsrecht sowie in allen anderen Fällen, in denen eine Haftungsbeschränkung gesetzlich unzulässig ist, weder aus noch beschränken sie diese.

Im Übrigen haften wir nicht für Schäden, die bei Vertragsschluss nicht vernünftigerweise vorhersehbar waren, und nicht für Schäden, die durch eine anleitungswidrige Verwendung eines Produkts entstehen.

Alle Inhalte auf fumant.net, einschließlich Texten, Fotos, 3D-Modellen, Logos und Designs, gehören der Fumant Ltd. oder ihren Lizenzgebern. Ohne unsere schriftliche Genehmigung dürfen Sie diese weder kopieren noch kommerziell nutzen.

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und zu liefern und um Ihnen Kundensupport zu bieten. Einzelheiten erläutert unsere Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.

Wenn etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst über unser Support-Formular oder unter contact@fumant.net. Die meisten Anliegen lassen sich so schnell klären.

Finden wir gemeinsam keine Lösung, können Sie sich an die bulgarische Kommission für Verbraucherschutz (KZP, kzp.bg) wenden. Sie können die Streitigkeit auch einer der Schlichtungskommissionen der KZP vorlegen, die Verbraucherstreitigkeiten außergerichtlich beilegen. Verbraucher in anderen EU-Ländern erhalten kostenlose Hilfe beim Europäischen Verbraucherzentrum in ihrem eigenen Land.

Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde am 20. Juli 2025 eingestellt und steht nicht mehr zur Verfügung. Sie können jederzeit den Rechtsweg vor den zuständigen Gerichten beschreiten.

Diese Bedingungen und alle auf ihrer Grundlage geschlossenen Verträge unterliegen bulgarischem Recht. Als Verbraucher behalten Sie den Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts Ihres Wohnsitzstaates und können auch dort vor Gericht klagen.

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlicht war. Das Datum der letzten Aktualisierung finden Sie oben auf dieser Seite.

• Fumant Ltd., Gradina 19, 1700 Sofia, Bulgarien
• Registernummer 206275820 · USt-IdNr. BG206275820
• E-Mail: contact@fumant.net
• Online: Support-Formular