Versand & Rückgabe

• Versand mit DHL Express in Europa, den Nahen Osten, Asien, Amerika und Ozeanien
• Versand Montag–Freitag, in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen
• Versand ab 15 € in Europa; die genauen Kosten sehen Sie im Checkout
• 30 Tage Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten
• 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher in der EU

• Bulgarien: Abholung im Geschäft von nargile.bg
• Europa: Belgien, Deutschland, Estland, Frankreich, Griechenland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Monaco, die Niederlande, Österreich, Polen, Rumänien, Schweden, die Schweiz, die Slowakei, Slowenien, Spanien (einschließlich Balearen und Kanaren), Tschechien, Ungarn und das Vereinigte Königreich
• Naher Osten: Bahrain, Jordanien, Katar, Kuwait, Oman, Saudi-Arabien und die Vereinigten Arabischen Emirate
• Asien: Aserbaidschan, Indien, Indonesien, Japan, Malaysia, Singapur, Thailand und Vietnam
• Amerika: Brasilien, Kanada und die USA
• Ozeanien: Australien und Neuseeland

Die Länderliste im Checkout ist immer aktuell. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, finden Sie Fumant möglicherweise bei einem unserer Vertriebspartner, oder fragen Sie uns.

• Bulgarien: Abholung im Geschäft von nargile.bg, ohne Versandkosten.
• Europa und Spanien (Festland und Balearen): 15 €, in der Regel 4–5 Tage.
• Kanarische Inseln: 40 €, in der Regel 4–7 Tage.
• Naher Osten, Asien und Amerika: ab 15 €, je nach Paketgewicht, in der Regel etwa 3 Tage.
• Australien: ab 40 € und Neuseeland: ab 80 €, je nach Paketgewicht, in der Regel 3–7 Tage.
• Die genauen Versandkosten für Ihre Bestellung richten sich nach Land und Paketgewicht und werden im Checkout angezeigt, bevor Sie bezahlen.

• Wir versenden an Werktagen von Montag bis Freitag, in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Ihrer Bestellung.
• Bestellungen, die an einem Samstag oder Sonntag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.
• Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit Ihren DHL-Sendungsdaten.
• Die Laufzeit hängt vom Zielland ab. Über den DHL-Tracking-Link können Sie Ihr Paket verfolgen.
• DHL kontaktiert Sie unter Umständen per E-Mail oder SMS zu Ihrer Zustellung. Bitte geben Sie daher eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse an, die Sie regelmäßig prüfen.

Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer zum Satz des Landes, in das wir liefern.

Außerhalb der EU (z. B. Vereinigtes Königreich, Schweiz, USA, Kanada, Australien oder die Kanarischen Inseln, die außerhalb des EU-Mehrwertsteuergebiets liegen) wird Ihre Bestellung als mehrwertsteuerfreie Ausfuhrlieferung versandt; es wird also keine EU-Mehrwertsteuer berechnet. Ihr Land kann Einfuhrzölle, eine lokale Mehrwert- oder Umsatzsteuer sowie Gebühren für die Zollabfertigung erheben. Diese tragen Sie; DHL zieht sie in der Regel vor oder bei der Zustellung ein. Wir können sie nicht im Voraus beziffern.

Bitte prüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abgeben. Nach Abgabe einer Bestellung können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns umgehend.

Wir tragen die Verantwortung für Ihr Paket, bis es Ihnen zugestellt wird. Kommt es beschädigt an, fehlt etwas oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, starten Sie bitte so bald wie möglich in Ihrem Konto eine Rücksendung und fügen Sie Fotos des Pakets und der Artikel hinzu, oder kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos. Wenn Sie die Verpackung aufbewahren, können wir die Angelegenheit schneller mit DHL klären. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Erstattung und übernehmen etwaige Rücksendekosten.

Für eine vollständige Erstattung sollten die Artikel unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung einschließlich etwaiger Innenbeutel sein. Das Öffnen der Verpackung, um sich das Produkt anzusehen, ist unproblematisch.

Während der ersten 14 Tage behalten Sie Ihr volles gesetzliches Widerrufsrecht, auch wenn Sie den Artikel bereits geprüft haben. Wurde er jedoch benutzt oder beschädigt, können wir einen Betrag für den Wertverlust abziehen. Die vollständigen Regelungen finden Sie in unseren AGB.

1. Beantragen Sie die Rücksendung. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, öffnen Sie die Bestellung und wählen Sie die Artikel und einen Grund. Ist ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch, fügen Sie Fotos des Problems hinzu. Sie können auch unser Support-Formular nutzen, an contact@fumant.net schreiben oder unser Muster-Widerrufsformular verwenden.
2. Wir prüfen die Anfrage. Wir teilen Ihnen unsere Entscheidung per E-Mail mit, meist innerhalb von 1–2 Werktagen. Nach der Genehmigung erhalten Sie ein vorbezahltes DHL-Rücksendeetikett und die Tracking-Nummer.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher. Verwenden Sie die Originalverpackung, drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf das Paket.
4. Buchen Sie eine DHL-Abholung zu einem passenden Zeitpunkt, innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Kontaktaufnahme.
5. Wir prüfen und erstatten. Sobald das Paket bei uns eingetroffen und geprüft ist, erhalten Sie Ihre Erstattung, gegebenenfalls abzüglich der Rücksendekosten.

Lieber ein anderer Kurierdienst? Schreiben Sie zuerst mit Ihrer Bestellnummer an contact@fumant.net. Es muss ein Versand mit Sendungsverfolgung sein, Sie organisieren und bezahlen ihn selbst, und wir benötigen die Tracking-Daten. Bis das Paket bei uns eingeht, liegt die Verantwortung dafür bei Ihnen.

• Sie haben es sich anders überlegt? Dann tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Mit unserem vorbezahlten DHL-Etikett sind das pauschal 15 €, die von Ihrer Erstattung abgezogen werden. Mit einem eigenen Kurierdienst zahlen Sie diesen direkt.
• Mangelhafter, beschädigter oder falscher Artikel? Dann übernehmen wir die Kosten und teilen Ihnen mit, wie Sie ihn zurücksenden.

Wir erstatten den Betrag ohne zusätzliche Kosten für Sie auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (PayPal oder Karte), und zwar innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis der Artikel wieder bei uns ist oder bis Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung geschickt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Wir erstatten den Preis der zurückgesandten Artikel, gegebenenfalls abzüglich der Rücksendekosten. Geben Sie Ihre gesamte Bestellung innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurück, erstatten wir Ihnen auch die ursprünglichen Lieferkosten, sofern Sie solche bezahlt haben. Einfuhrzölle und Steuern auf Bestellungen außerhalb der EU werden an Ihre örtlichen Behörden gezahlt, nicht an uns; deshalb können wir sie nicht erstatten.

Hätten Sie lieber eine andere Farbe oder ein anderes Produkt? Teilen Sie uns das bei Ihrer Anfrage an den Support mit; je nach Verfügbarkeit können wir Ihren Artikel umtauschen, statt den Kaufpreis zu erstatten.

Verbraucher in der EU erhalten auf alle unsere Produkte eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Wenn etwas nicht wie vorgesehen funktioniert, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und Fotos. Silikonteile sind Verschleißteile, normale Abnutzung ist daher kein Mangel. Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder Überhitzung sind nicht abgedeckt. Einzelheiten finden Sie in unseren AGB.

Bei allen Fragen zu Versand oder Rückgabe helfen wir Ihnen gerne. Nutzen Sie unser Support-Formular oder schreiben Sie eine E-Mail an contact@fumant.net.