Доставка и връщане

• Международна доставка с DHL Express в Европа, Близкия изток, Азия, Америка и Океания
• Получаване от магазина на nargile.bg в България
• Изпращане от понеделник до петък, обикновено в рамките на 1–2 работни дни
• Доставка от €15 в Европа; точната цена се показва при финализиране на поръчката
• Връщане в срок до 30 дни от деня на получаване на поръчката
• 2-годишна законова гаранция за потребителите в ЕС

• България: получаване от магазина на nargile.bg
• Европа: Австрия, Белгия, Великобритания, Германия, Гърция, Естония, Испания (включително Балеарските и Канарските острови), Италия, Латвия, Литва, Лихтенщайн, Люксембург, Монако, Нидерландия, Полша, Румъния, Словакия, Словения, Унгария, Франция, Чехия, Швейцария и Швеция
• Близкия изток: Бахрейн, Йордания, Катар, Кувейт, Обединените арабски емирства, Оман и Саудитска Арабия
• Азия: Азербайджан, Виетнам, Индия, Индонезия, Малайзия, Сингапур, Тайланд и Япония
• Америка: Бразилия, Канада и САЩ
• Океания: Австралия и Нова Зеландия

Списъкът с държави при финализиране на поръчката е винаги актуален. Ако вашата държава не е в него, пишете ни.

• България: получаване от магазина на nargile.bg, без такса за доставка.
• Европа, включително континентална Испания и Балеарските острови: €15, обикновено 4–5 работни дни.
• Канарски острови: €40, обикновено 4–7 работни дни.
• Близкия изток, Азия и Америка: от €15 според теглото на пратката, обикновено около 3 работни дни.
• Австралия: от €40 и Нова Зеландия: от €80 според теглото на пратката, обикновено 3–7 работни дни.
• Точната цена за вашата поръчка се изчислява според държавата и теглото на пратката и се показва при финализиране на поръчката, преди да платите.

• Изпращаме в работни дни, от понеделник до петък, обикновено в рамките на 1–2 работни дни от поръчката.
• Поръчките, направени в събота или неделя, се изпращат на следващия работен ден.
• Когато поръчката ви бъде изпратена, ще получите по имейл Потвърждение на поръчката с данните за проследяване от DHL.
• Времето за доставка зависи от дестинацията. Можете да следите пратката си чрез линка за проследяване на DHL.
• DHL може да се свърже с вас по имейл или SMS във връзка с доставката, затова, моля, посочете телефонен номер и имейл адрес, които проверявате.

В рамките на ЕС няма митнически такси. Цените включват ДДС по ставката на държавата, в която доставяме.

Извън ЕС (например Обединеното кралство, Швейцария, САЩ, Канада, Австралия или Канарските острови, които са извън зоната на ДДС в ЕС) поръчката ви се изпраща като износ, освободен от ДДС, така че не се начислява ДДС в ЕС. Вашата държава може да наложи вносни мита, местен ДДС или данък върху продажбите, както и такси за митническо оформяне. Те са за ваша сметка и обикновено DHL ги събира преди или при доставката. Не можем да ги предвидим предварително.

Моля, проверете внимателно адреса си, преди да подадете поръчката. Не можем да променим адреса за доставка, след като поръчката е подадена. Ако забележите грешка, свържете се с нас незабавно.

Отговаряме за пратката ви, докато не ви бъде доставена. Ако пристигне повредена, нещо липсва или сте получили грешен артикул, заявете връщане от профила си възможно най-скоро и добавете снимки на пратката и артикулите или се свържете с нас, като посочите номера на поръчката и приложите снимките. Запазването на опаковката ни помага да уредим въпроса с DHL по-бързо. Ще организираме замяна или възстановяване на сумата и ще поемем разходите за обратната доставка.

Първите 14 дни са вашето законово право на отказ. Запазвате го, дори ако сте боравили с артикула, а отварянето на кутията, за да разгледате продукта, е допустимо. Ако обаче той е бил използван или повреден, можем да приспаднем сума, съответстваща на намалената му стойност.

Дните от 15-ия до 30-ия са нашето доброволно удължение. През тях артикулите трябва да са неизползвани, комплектни и в оригиналната си опаковка, включително вътрешните пликове. Пълните правила са описани в нашите Общи условия.

1. Заявете връщането. Влезте в профила си, отворете поръчката и изберете артикулите и причината. Ако артикулът е повреден, дефектен или грешен, добавете снимки на проблема. Можете също да използвате нашата форма за поддръжка, да пишете на contact@fumant.net или да използвате нашия стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ.
2. Получаваме заявката. Потвърждаваме получаването на заявката и ви изпращаме инструкции за връщане, обикновено до 1–2 работни дни, с предплатен етикет за връщане на DHL и номера му за проследяване. Заявките за повреден, дефектен или грешен артикул преглеждаме отделно.
3. Опаковайте го добре. Използвайте оригиналната опаковка, след това разпечатайте етикета и го залепете на пратката.
4. Заявете куриер на DHL за удобно за вас време, в срок от 14 дни, след като сте се свързали с нас.
5. Проверяваме и възстановяваме сумата. Когато пратката се върне и я проверим, ви възстановяваме сумата, без таксата за обратна доставка, когато такава се дължи.

Предпочитате друг куриер? Първо пишете на contact@fumant.net с номера на поръчката. Услугата трябва да е с проследяване, вие я организирате и плащате, а ние се нуждаем от данните за проследяване. Пратката е ваша отговорност, докато не пристигне при нас.

• Променили сте решението си? Вие плащате обратната доставка. С нашия предплатен етикет на DHL това са фиксирани 15 €, удържани от сумата за възстановяване. С ваш куриер плащате директно на него.
• Дефектен, повреден или грешен артикул? Ние плащаме и ще ви обясним как да го изпратите обратно.

Възстановяваме сумата по първоначално използвания начин на плащане (PayPal или карта) без допълнителни разходи за вас, в срок от 14 дни от получаването на искането ви за връщане. Можем да изчакаме, докато артикулът пристигне обратно при нас или докато ни изпратите доказателство за изпращането му – в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Възстановяваме цената на върнатите артикули, без таксата за обратна доставка, когато такава се дължи. Ако върнете цялата си поръчка в рамките на законовия 14-дневен срок, възстановяваме и първоначалната цена за доставка, ако сте платили такава. Вносните мита и данъци за поръчки извън ЕС се плащат на местните органи, а не на нас, затова не можем да ги възстановим.

Предпочитате друг цвят или продукт? Кажете ни, когато се свържете с отдела за поддръжка, и можем да заменим артикула ви, вместо да възстановим сумата, в зависимост от наличността.

Потребителите в ЕС се ползват от 2-годишна законова гаранция за съответствие за всички наши продукти. Ако нещо не работи както трябва, свържете се с нас, като посочите номера на поръчката, кратко описание и снимки. Силиконовите части са износващи се, така че нормалното им износване не е дефект. Повредите от неправилна употреба или прегряване не се покриват от гаранцията. Подробностите са описани в нашите Общи условия.

С удоволствие ще помогнем за всичко, свързано с доставката или връщането. Използвайте нашата форма за поддръжка или пишете на contact@fumant.net.