Общи условия

Настоящите Общи условия се прилагат за всяка покупка от онлайн магазина на Fumant на адрес fumant.net. Магазинът се управлява от Fumant Ltd. („Fumant“, „ние“, „нас“), Gradina 19, 1700 Sofia, Bulgaria, ЕИК 206275820, ДДС № BG206275820, имейл contact@fumant.net.

Продаваме премиум наргилета, устройства за регулиране на топлината (HMD) и аксесоари. Не продаваме тютюн, тютюневи изделия или никотинови продукти.

Настоящите условия са предназначени за потребители, т.е. физически лица, които купуват за цели извън своята търговска или професионална дейност. Нищо в тях не ограничава правата, които имате съгласно императивните разпоредби на законодателството за защита на потребителите. На страницата Доставка и връщане са обобщени практическите подробности, а нашата Политика за поверителност и бисквитки обяснява как обработваме вашите данни. Ако купувате като търговец, моля, свържете се с нас.

С подаването на поръчка потвърждавате, че:

• сте навършили 18 години;
• сте дееспособни да сключите обвързващ договор;
• живеете в една от държавите, до които извършваме доставка, и поръчвате с доставка до нея.

Понастоящем доставяме до държавите, изброени на страницата Доставка и връщане. В България поръчките се получават от магазина на nargile.bg. Актуален и меродавен е винаги списъкът с държави, показан при финализиране на поръчката.

Можем да анулираме поръчка, ако имаме основание да смятаме, че е направена от лице под 18 години или по друг начин нарушава настоящите условия. В такъв случай всяко извършено плащане се възстановява изцяло.

Правилата относно продуктите за наргиле се различават в отделните държави. Вие носите отговорност да се уверите, че можете законно да внасяте и използвате нашите продукти в държавата, в която живеете.

Описваме продуктите си възможно най-точно. Снимките и компютърно генерираните изображения са с илюстративна цел, а цветовете и повърхностите може да изглеждат малко по-различно на вашия екран.

Всички продукти се предлагат до изчерпване на наличностите. Ако поръчан от вас артикул се окаже неналичен, ще ви уведомим и ще ви възстановим платената за него сума.

Наргилетата и HMD устройствата се използват с горящи въглени и силно се нагорещяват. Винаги спазвайте инструкциите за продукта, използвайте ги върху стабилна, топлоустойчива повърхност, никога не ги оставяйте без надзор, докато въглените горят, и ги пазете далеч от деца.

• Всички цени са в евро (EUR).
• При доставка в рамките на ЕС цените включват ДДС. ДДС се начислява по ставката на държавата – членка на ЕС, в която доставяме, съгласно режима на ЕС „обслужване на едно гише“ (OSS), когато е приложим. Точната сума се показва при финализиране на поръчката.
• Поръчките с доставка извън ЕС представляват износ, освободен от ДДС. Вносните мита, данъци и митнически такси в държавата на получаване не са включени и се заплащат от вас. Обикновено DHL ги събира преди или при доставката.
• Цената за доставка зависи от дестинацията и теглото на пратката и се показва при финализиране на поръчката, преди да платите.

Приложима е цената, показана при финализиране на поръчката към момента на нейното подаване. Ако преди изпращането открием очевидна грешка в цената, ще се свържем с вас. Тогава можете да потвърдите поръчката на правилната цена или да я анулирате срещу пълно възстановяване на платената сума.

Можете да платите с:

• PayPal, включително с наличността в профила ви в PayPal и, когато PayPal предлага тази услуга във вашата държава, с Pay Later;
• кредитна или дебитна карта, като плащането се обработва сигурно от Braintree – услуга на PayPal.

Банката ви може да поиска да потвърдите плащането с карта чрез 3-D Secure. Плащането се обработва при подаване на поръчката. Данните за картата се обработват директно от Braintree и ние никога не виждаме и не съхраняваме пълния номер на картата ви.

Ако не можем да приемем поръчката ви или можем да изпълним само част от нея, възстановяваме сумата за недоставените артикули по първоначално използвания от вас начин на плащане.

1. Добавете продукти в количката и преминете към финализиране на поръчката.
2. Въведете данните си за контакт и доставка и изберете начин на плащане.
3. Проверете обобщението на поръчката. Докато не подадете поръчката, можете да коригирате всички данни или да се върнете и да промените количката.
4. Подайте поръчката чрез бутона за окончателно потвърждаване на поръчката. Подаването на поръчката поражда задължение за плащане.

Веднага след като поръчате, ще ви изпратим по имейл потвърждение за получаване на поръчката. То удостоверява, че сме получили поръчката ви, но не означава, че вече сме я приели. Вашата поръчка представлява предложение за покупка от нас.

Договорът се счита за сключен, когато приемем поръчката ви. Правим това, като ви изпратим по имейл Потвърждение на поръчката, с което ви уведомяваме, че стоките са изпратени, или като ви доставим стоките – в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Договорът обхваща само продуктите, чието изпращане сме потвърдили. Ако поръчката се изпраща на части, потвърждаваме всяка следваща част с отделно Потвърждение на поръчката. Не сме длъжни да доставим артикули от поръчката ви, докато не потвърдим тяхното изпращане.

Съхраняваме запис на поръчката ви и можете по всяко време да поискате копие от нас. Настоящите условия са винаги достъпни на тази страница и ви препоръчваме да запазите или отпечатате копие. Можете да сключите договора на всеки от езиците, на които е достъпен нашият магазин.

Изпращаме с DHL Express. Поръчките се изпращат в работни дни (понеделник – петък), обикновено в рамките на 1–2 работни дни. Поръчките, направени през уикенда, се изпращат на следващия работен ден. Подробности ще намерите на страницата Доставка и връщане.

Моля, проверете внимателно адреса за доставка. Той не може да бъде променян, след като сте подали поръчката си. Ако забележите грешка, свържете се с нас незабавно.

Отговаряме за погиването или повреждането на стоките по време на транспорта, докато вие или посочено от вас лице, което да ги получи, не придобие физическото владение върху тях. От този момент рискът преминава върху вас.

Срок за отказ

Срокът изтича 30 дни след деня, в който вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, придобие физическото владение върху стоките. Ако поръчката ви пристигне в няколко пратки, срокът тече от деня, в който получите последната от тях. Първите 14 дни са вашето законово право на отказ. Дните от 15-ия до 30-ия са нашето доброволно удължение.

Как да се откажете

Преди изтичането на срока ни уведомете недвусмислено, че желаете да се откажете от договора. Най-бързият начин е да заявите връщане от профила си. Можете да използвате и нашата форма за поддръжка, да пишете на contact@fumant.net или да изпратите писмо до Fumant Ltd., Gradina 19, 1700 Sofia, Bulgaria. Можете да използвате нашия стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ, но не сте длъжни. Срокът се счита за спазен, ако изпратите уведомлението си преди изтичането му. Ще ви отговорим с референтен номер за връщане и инструкции за връщането.

Връщане на стоките

Върнете стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, след като ни уведомите за отказа си. Вие поемате преките разходи по връщането им, освен ако стоките не са дефектни или не сме ви изпратили грешен артикул. Ако използвате предплатения етикет на DHL, който ви изпращаме, разходът е фиксирани 15 €, които удържаме от сумата за възстановяване. Вместо това можете да използвате друг куриер с проследяване за своя сметка: първо ни пишете и ни изпратете данните за проследяване. Ако връщате стоки, защото сте променили решението си, пратката е ваша отговорност, докато не пристигне при нас, затова ви препоръчваме услуга с проследяване и застраховка.

Възстановяване на сумата

Възстановяваме цената на върнатите стоки без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаването на уведомлението ви за отказ. Ако се откажете от цялата си поръчка в рамките на законовия 14-дневен срок, възстановяваме и първоначалната цена за доставка, ако сте платили такава. Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките или докато не представите доказателство, че сте ги изпратили – в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано. Сумите се възстановяват по първоначално използвания начин на плащане и не дължите такси за това.

Състояние на върнатите стоки

Можете да боравите със стоките така, както бихте го направили в магазин, за да установите тяхното естество, характеристики и функциониране, като отварянето на кутията е допустимо. Ако с тях е боравено повече от това, например са използвани с въглени, или са върнати некомплектни или повредени, можем да приспаднем от възстановяваната сума размера на намалената им стойност.

При връщане в рамките на нашето доброволно удължение (дни от 15-ия до 30-ия) артикулите трябва да са неизползвани, комплектни и в оригиналната си опаковка, включително вътрешните пликове.

Замяна

Вместо възстановяване на сумата можете да поискате замяна на артикула с друг продукт или цвят, в зависимост от наличността.

Потребителите в ЕС се ползват от 2-годишна законова гаранция за съответствие за всички наши продукти (Директива (ЕС) 2019/771). Ако даден артикул е бил дефектен или несъответстващ на описанието към момента на доставката и несъответствието се прояви в рамките на две години от доставката, можете да поискате безплатен ремонт или замяна. Ако това е невъзможно или не бъде извършено в разумен срок, можете да поискате намаляване на цената или пълно възстановяване на сумата.

За да предявите рекламация, свържете се с нас чрез формата за поддръжка или по имейл. Посочете номера на поръчката, описание на проблема и, ако е възможно, снимки. Ако ви помолим да изпратите артикула обратно, ние поемаме разходите за доставка.

Законовата гаранция не покрива:

• нормалното износване на силиконовите части, като основи и маркучи. Това са износващи се части, които стареят с употребата и под въздействието на топлината, но силиконова част, която е дефектна при доставката, се покрива от гаранцията;
• повреди, причинени от неправилна употреба, злополуки или изменения;
• повреди, причинени от неправилно излагане на топлина, като прегряване или използване на продукта по начин, за който не е предназначен.

Ако живеете извън ЕС, моля, свържете се с нас при всеки дефект. Законодателството за защита на потребителите във вашата държава също може да ви предоставя права.

Нищо в настоящите условия не изключва и не ограничава отговорността ни за смърт или телесна повреда, причинени по наша небрежност, за измама, по законодателството за отговорността за вреди от дефектни продукти, както и във всеки друг случай, в който законът не допуска ограничаване на отговорността.

Извън тези случаи не носим отговорност за загуби, които не са могли разумно да бъдат предвидени към момента на сключване на договора, нито за вреди, причинени от използване на продукт в противоречие с инструкциите за него.

Цялото съдържание на fumant.net, включително текстове, снимки, 3D модели, лога и дизайни, принадлежи на Fumant Ltd. или на неговите лицензодатели. Нямате право да го копирате или да го използвате с търговска цел без нашето писмено разрешение.

Използваме вашите лични данни, за да обработим и доставим поръчката ви и да ви предоставим поддръжка. Подробностите са описани в нашата Политика за поверителност и бисквитки.

Ако нещо не е наред, моля, първо се свържете с нас чрез нашата форма за поддръжка или на contact@fumant.net. Повечето проблеми могат да бъдат решени бързо по този начин.

Ако не намерим решение заедно, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП, kzp.bg). Можете също да отнесете спора до някоя от помирителните комисии към КЗП, които решават потребителски спорове по извънсъдебен ред. Потребителите в други държави от ЕС могат да получат безплатна помощ от Европейския потребителски център в своята държава.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) беше закрита на 20 юли 2025 г. и вече не е достъпна. Винаги можете да предявите иск пред компетентния съд.

Настоящите условия и всеки договор, сключен въз основа на тях, се уреждат от българското право. Като потребител запазвате защитата, предоставена от императивните разпоредби на правото на държавата, в която живеете, и можете да предявите иск и пред съдилищата в нея.

Можем периодично да актуализираме настоящите условия. За поръчката ви се прилага версията, публикувана към момента на нейното подаване. Датата на последната актуализация е посочена в горната част на тази страница.

• Fumant Ltd., Gradina 19, 1700 Sofia, Bulgaria
• ЕИК 206275820 · ДДС № BG206275820
• Имейл: contact@fumant.net
• Онлайн: форма за поддръжка